Jak skontaktować się z supportem Facebooka

W swoich poradnikach, instrukcjach i wypowiedziach na grupach marketingowych często zdarza się, że mamy do czynienia z błędem (np. w działaniu panelu reklamowego) lub innym bugiem Facebooka, wobec którego sami nie jesteśmy w stanie nic już poradzić. Wtedy warto skontaktować się z Facebookiem.

Wsparcie techniczne Facebooka nie cieszy się co prawda w branży specjalnym uznaniem (ba, osoby obsługujące zgłoszenia bardzo często nie mają pojęcia o czym mówią, przez co często to ja tłumaczę im, jak powinien działać ich system, a jak nie działa), jednak w beznadziejnej sytuacji może być bardzo użyteczne.

W zależności od sytuacji Support Facebooka może bowiem pomóc nam od ręki lub przekierować nasze zgłoszenie do zespołu inżynierów, którzy mają wyższe uprawnienia (i wiedzę) niż pracownik pierwszej linii wsparcia. Jak zatem skontaktować się z supportem?

Istnieje wiele sposobów i formularzy przygotowanych specjalnie pod problemy, które mogą wystąpić. Listę wraz z opisem i linkami do konkretnych przypadków opisałem w osobnym artykule. Jeśli jednak Twój problem nie znajduje się na tej liście istnieją dwa sposoby, aby skontaktować się z suportem Facebooka: czat na żywo oraz wiadomość e-mail.

Jak rozpocząć czat z Supportem Biznesowym Facebooka?

Przed rozpoczęciem musisz pamiętać, że jest to czat dla klientów Facebooka. Jeżeli nie jesteś reklamodawcą (tj. nie zamieszczasz reklam), nie jesteś klientem Facebooka, jesteś zwykłym użytkownikiem portalu. Możesz zatem nie widzieć poniżej opisanej możliwości kontaktu, ponieważ jest ona dostępna wyłącznie w ramach wsparcia klienta.

Aby skontaktować się z Facebookiem przez live chat:

1. Wejdź na facebook.com/business i wybierz POMOC na górze, w menu strony
   
2. Na kolejnej stronie znów wybierz POMOC – tym razem w prawym górnym rogu strony
   
3. Kliknij ROZPOCZNIJ, pod nagłówkiem „Znajdź odpowiedzi lub skontaktuj się z działem pomocy”
   
4. Wybierz teraz, czego dotyczy Twój problem. Jeśli nie wiesz, wybierz cokolwiek – dla nas ważny jest kolejny krok, w którym będzie już można rozpocząć rozmowę
   
5. Teraz, zamiast korzystać z proponowanych rozwiązań kierujących do gotowych instrukcji, u dołu strony, możesz wybrać możliwość Czatu z przedstawicielem firmy
   

Ważne:
• Czat w niektórych porach dnia może być niedostępny (Co wtedy? Napisz wiadomość do Facebooka!)
• Czat nie zawsze będzie dostępny w języku polskim. Lepiej przygotować się na konwersację w języku angielskim (mimo, że może się zdarzyć, że będziesz rozmawiał z polskim przedstawicielem)

Jak napisać wiadomość do Supportu Facebooka?

Jeśli czat Facebooka będzie niedostępny, system zaoferuje Ci możliwość kontaktu przez formularz. Facebook nazywa to wysłaniem wiadomości email, ponieważ po wypełnieniu formularza i opisaniu problemu (jest na to osobne miejsce w formularzu kontaktowym z facebookowym supportem) odpowiedź otrzymasz na preferowany adres email.

Aby to zrobić wykonaj kroki z punktu pierwszego tak, jakbyś chciał napisać do Facebooka przez czat na żywo i, gdy tylko czat nie będzie dostępny, zamiast czatu wybierz EMAIL DO ZESPOŁU POMOCY, jak na poniższym zrzucie ekranu. Wsparcie techniczne dostępne jest w standardowych godzinach biurowych.

Oto najskuteczniejszy sposób, na walkę z wszelkimi błędami, bugami i problemami – zarówno na fanpage’ach, jak i we wszystkich sytuacjach dotyczących błędów na kontach reklamowych oraz związanych z Managerem Firmy (Business Managerem). Nawet jeśli pomoc Facebooka nie od razu rozwiąże Twój problem, otrzymasz informacje, dzięki którym dowiesz się co właściwie się dzieje i dlaczego system nie działa tak jak powinien.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci skontaktować się z Facebookiem. Jeśli tak było, będzie mi bardzo miło, gdy udostępnisz go dalej! Dzięki, że odwiedzasz mojego bloga 😉

Jeżeli nadal masz problem lub support wydaje się nieugięty w swoich decyzjach, odezwij się do mnie. Jako betatester nowych rozwiązań reklamowych Facebooka oraz reklamodawca z wieloletnią historią reklamową na swoich kontach jestem w stanie skutecznie negocjować nowe ustalenia i zmiany. Chętnie pomogę i Tobie.